본 글에서는 마케팅에서 생존 분석이 왜 필요한 지에 대해서 다뤄보고자 한다. 기업의 입장에서는 고객의 특성을 파악하고 고객의 가치를 측정하여 적절한 마케팅전략을 수립하는 것은 고객가치를 상승시키고 지속적 경쟁우위를 유지하는데 있어서 매우 중요함. 고객가치란 고객 가치에 대한 개념은 시장의 경쟁 환경 및 고객의 구매성향 변화와 정보기술의 발전 등으로 치열한 시장의 경쟁구도 속에서 고객과의 지속적인 관계를 유지함으로써 기업의 이익을 극대화하고자 하는 목적에서 출발 고객관계관리(CRM) 고객가치에 대한 올바른 측정과 고객의 가치분석은 고객가치에 따라 차별화된 대표적 마케팅 전략과 기업의 경쟁력강화의 핵심수단으로 CRM(customer relationship management)의 중요한 요소가 되었음. CRM..

페르소나가 정의 페르소나(Persona)는 현재 고객이 누구인지, 물리적 요구와 정서적 요구를 포함하여 고객이 무엇을 구매하도록 유도하는지 명확하게 정의하는 전체적 프로필 즉, 마케팅에서 페르소나는 타켓 고객의 대리이미지로 생성된 가상의 캐릭터 다소 드라이해보이고 불완전한 블럭 조각같은 세그먼트에 깊이와 표정을 주는 것이 바로 페르소나 요리 사이트를 방문하는 40대 여성이라는 세그먼트 → Stylish lady cook 기존 한계 기존에 인구통계적인 세그먼트가 가진 한계 인구 통계학적인 정보 : 어느 의류사이트에 구매의 71%는 여성고객을 통해 발생한다고 해보자 페르소나화한 정보 : 이 웹사이트에서 옷을 자주 사는 ‘Professional mom’ 이라는 페르소나는 주로 아이가 잠든 9시 이후에 쇼핑을 ..